湖南法治報訊(通訊員 賀璇 熊江鋒)近年來，衡陽市雁峰區(qū)司法局注重把弘揚新時代雷鋒精神與踐行“楓橋經(jīng)驗”有機融合，引領法治驛站不斷優(yōu)化，營造宜商“暖”環(huán)境，提升人民群眾幸福指數(shù)。
一站“全覆蓋”：群眾需求“一呼即應”
“聽說這里有‘買賣合同’模板，可以給我一份嗎?”“聽說這里有值班律師，我有個法律問題想咨詢一下……”市府路法治驛站里，前來咨詢的市場經(jīng)營戶和消費者絡繹不絕，這里依托商圈黨群服務站，內(nèi)設民意征集室、議事室、調(diào)解室、心靈氧吧、普法讀書角、普法講堂等功能區(qū)域，實行工作日全天開放，并建立值班、服務承諾、即時辦結和限期辦結等21項制度，提供高效便捷的一站式服務。
在游客眾多的廻雁峰景區(qū)，升級打造了社區(qū)、商區(qū)、景區(qū)“三區(qū)合一”的法治驛站，通過提供“walk”式志愿服務，確保矛盾就地化解，讓游客玩得開心、游得安心，為文旅市場健康發(fā)展提供了有力保障。
在法治驛站，由雁峰區(qū)司法局和商圈所屬地黨組織牽頭，通過組建專職和兼職團隊，開展分類志愿服務。其中，司法、城管等部門組成常駐聯(lián)合調(diào)解隊，專業(yè)律師組成法律服務隊，網(wǎng)格員、人民調(diào)解員組成矛盾調(diào)解隊伍，“五老”志愿者、黨員商戶、“衡陽群眾”等組建商圈志愿服務隊，發(fā)揮自身優(yōu)勢，用“雷鋒式”服務幫助群眾解難事、愁事。無論是日常的小困擾還是突發(fā)的緊急情況，驛站都能迅速集結力量，讓問題快速化解。
服務“全鏈條”：定紛止爭“一步到位”
為更好提高效率，針對商圈內(nèi)的買賣糾紛等問題，法治驛站制定并公示了買賣糾紛、物業(yè)糾紛、就業(yè)訴求、鄰里矛盾等詳細的服務流程和便民聯(lián)系卡，實現(xiàn)法治驛站“接單”、社區(qū)和商圈黨組織“派單”、街道和職能部門“辦單”、專人“回單”的閉環(huán)管理，及時響應商戶與消費者的需求。
近期，市府路一商家在線上平臺做宣傳推廣，推出團購套餐。但游客線上購買后在線下核銷時卻發(fā)現(xiàn)實際產(chǎn)品與宣傳畫冊完全不一樣，由此造成游客不滿，并引發(fā)了爭執(zhí)。先鋒商圈法治驛站人民調(diào)解員得知消息后，立即開展志愿調(diào)解工作。最后商家向游客鄭重道歉，雙方達成一致，握手言和。
過去，當商戶和消費者之間遇到矛盾糾紛時，首先會想到撥打12345熱線尋求幫助，自從成立了商圈法治驛站后，消費者和商戶就會就近到這兒反映問題，并快速解決矛盾。
自法治驛站成立以來，駐點法律顧問每周至少1天固定值班，并通過意見箱、微信群、政務服務熱線等途徑，聽取和收集群眾訴求和意見建議160多條。同時，法治驛站圍繞企業(yè)誠信經(jīng)營等主題開展“首峰夜話”2次，普法講座30余場次，走訪商戶實現(xiàn)100%全覆蓋，調(diào)處各類糾紛矛盾120多件，雷鋒式的“全鏈條”法治服務，碰撞出雁峰文旅持續(xù)火出圈的好風景。
融合“全方位”：幸福商圈“一體共享”
法治搶答、學唱法治歌曲……近日，在市府路商圈，雁峰區(qū)司法局開展“學雷鋒”普法志愿服務活動，吸引眾多商圈職工和轄區(qū)居民參與?！俺鰜碛瓮?、逛街，還能學習法律知識，領一些法治小禮品，很有收獲，”正在學習普法手冊的居民黃阿姨說道。
驛站推動法治文化與商圈發(fā)展相結合，通過打造法治文化景觀、依法修訂居民公約、觀看宣傳片、舉辦知識講座、舉行誠信經(jīng)營評選等群眾性法治文化活動，不斷增強商戶的法治獲得感和參與感，形成了“人人懂法、事事守法”的良好氛圍。此外，還安排了專業(yè)律師為市府路美食文化街區(qū)項目可行性規(guī)劃設計提供法律服務，推動將法律知識融入到街區(qū)文化元素中，真正讓法治文化“觸目可見、觸手可及”。
法治驛站不僅是“雷鋒式”法治服務的平臺，更是商圈自治的催化劑。依法治理、規(guī)范經(jīng)營、健康發(fā)展的放心消費環(huán)境，推動市府路商圈成為全市規(guī)模最大、經(jīng)濟最活躍的商圈之一，并獲評湖南省首批夜間消費聚集示范區(qū)，“雁峰煙火”品牌效應進一步凸顯。
責編：王汝福
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
